Agents IA multicanaux
Un agent IA qui répond à vos clients, au téléphone comme sur WhatsApp.
Réservations, rendez-vous, suivi de commande : votre agent traite les demandes courantes 24h/24, sur tous vos canaux, et passe la main à votre équipe dès que c’est nécessaire.
Téléphone — 21h47, le restaurant est fermé
Bonsoir, il vous reste une table pour 4 samedi soir ?
Oui, à 20h ou à 21h30. Je vous la réserve à quel nom ?
Martin, à 20h s’il vous plaît.
C’est noté. Vous recevez un SMS de confirmation avec un lien pour modifier ou annuler.
Tous vos canaux
Un seul agent, partout où vos clients vous contactent
Le téléphone reste le canal principal : c’est là que l’agent fait gagner le plus de temps. Les messages écrits suivent la même logique et le même ton.
Téléphone
Une voix naturelle qui décroche à chaque appel, même le soir et le week-end.
Des réponses immédiates sur l’application préférée de vos clients.
SMS
Confirmations, rappels et échanges simples, sans application à installer.
Chat web
Un assistant sur votre site, qui répond et oriente vos visiteurs.
Exemples concrets
Ce que votre agent peut faire, secteur par secteur
Restaurants
Réservations, modifications et annulations, sans décrocher
Pendant le service ou après la fermeture, plus aucun appel manqué : l’agent gère votre carnet de réservations comme un membre de l’équipe.
- Prise de réservation selon vos disponibilités réelles
- Modification de l’heure ou du nombre de couverts
- Annulation et remise en disponibilité de la table
- Confirmation et rappel par SMS
- Réponses aux questions : horaires, accès, menu, allergènes
Téléphone
SMS
Téléphone — réservation
Bonjour, j’ai réservé pour 4 ce soir, on sera finalement 6. C’est possible ?
Je regarde… Oui, une table de 6 est libre à 20h30 au lieu de 20h. Je modifie votre réservation ?
Parfait, merci !
C’est fait : 6 personnes à 20h30 au nom de Durand. Un SMS de confirmation vient de partir.
Centres médicaux & cabinets
Disponibilités et rendez-vous, sans saturer le secrétariat
L’agent consulte l’agenda des praticiens, propose des créneaux et gère les changements, tout en orientant les urgences vers les bons numéros.
- Recherche de disponibilités par praticien ou spécialité
- Prise, modification et annulation de rendez-vous
- Rappels automatiques la veille, pour limiter les absences
- Informations pratiques : adresse, documents à apporter
- Urgence détectée : orientation immédiate vers le 15
Téléphone
SMS
Chat web
Téléphone — prise de rendez-vous
Bonjour, vous avez une disponibilité avec un dermatologue cette semaine ?
Le Dr [Nom] a un créneau jeudi à 10h30 ou vendredi à 16h. Lequel vous convient ?
Jeudi. Et je dois décaler mon rendez-vous de mardi avec le Dr [Nom].
C’est noté : jeudi 10h30 confirmé, et votre rendez-vous de mardi est déplacé à mercredi 9h. Vous recevrez un rappel la veille.
Commerce & e-commerce
Suivi de commande, retours et réclamations, 24h/24
Connecté à votre boutique, l’agent répond instantanément aux questions les plus fréquentes et ouvre les dossiers qui demandent un humain.
- Suivi de commande et de livraison en temps réel
- Retours, échanges et remboursements
- Contestation ou réclamation : dossier ouvert et transmis à votre équipe
- Disponibilité des produits et horaires des boutiques
Chat web
Téléphone
WhatsApp — service client
Ma commande n°48213 n’est toujours pas arrivée.
Votre colis est chez le transporteur, livraison prévue demain avant 13h. Voici votre lien de suivi.
Et l’article reçu la semaine dernière est abîmé.
Désolé ! J’ouvre une réclamation, je vous envoie une étiquette de retour et un conseiller reprend votre dossier.
Immobilier, hôtellerie, services à domicile, garages, cabinets de conseil… Votre secteur n’est pas listé ? L’agent s’adapte à vos propres scénarios.
Mise en place
Opérationnel rapidement, amélioré en continu
1
Cadrage
Nous définissons avec vous les demandes à traiter, le ton de l’agent et les règles de transfert vers votre équipe.
2
Connexion à vos outils
Agenda, logiciel de réservation, CRM, boutique en ligne : l’agent travaille avec vos données en temps réel.
3
Mise en service & suivi
Nous suivons les échanges, mesurons les résultats et améliorons l’agent semaine après semaine.
FAQ
Vos questions, nos réponses
L’agent comprend-il vraiment les appels ?
Oui : il comprend le langage naturel, pose des questions en cas de doute et transfère l’appel à votre équipe s’il ne peut pas répondre.
Peut-il se connecter à mon agenda ou à mon logiciel ?
Dans la plupart des cas, oui : agendas, logiciels de réservation, CRM, boutiques en ligne. Nous vérifions la compatibilité dès le cadrage.
Que se passe-t-il pour une demande complexe ?
L’agent passe la main à un humain : transfert d’appel, message laissé à votre équipe ou dossier créé dans votre outil, selon vos règles.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent se présente comme un assistant virtuel, conformément aux règles européennes sur l’intelligence artificielle.
Un projet en tête ?
Parlons-en 15 minutes, sans engagement. Vous repartez avec un premier avis et une estimation.